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服務流程

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服務特色

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即時響應

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1、項目支持組提供7X24小時的技術支持服務，服務方式包括現(xiàn)場支持、電話支持、在線支持、遠程登錄等，遇有緊急情況， 伊諾將在接到客戶通知后6小時內派技術人員到達指定現(xiàn)場解決問題。
2、對于客戶新增的一般性功能需求，伊諾支持組將在收到需求后1個工作日內作出回應，給出處理的時間進度，并按照進度 按時完成開發(fā)任務。
3、對于客戶新增重大的業(yè)務需求，伊諾項目組將在接到需求后的一個工作日內作出回應，并在三個工作日內給出解決方案與 進度計劃，并按進度按時完成開發(fā)任務。

專業(yè)、規(guī)范、經驗豐富

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1、伊諾項目組成員全部擁有5年以上豐富經驗、擁有專業(yè)資格認證的技術工程師，并具有同類大型項目的實施經驗。
2、項目支持組常年配備該項目的項目經理與主要工程師，熟悉項目前后臺環(huán)境與開發(fā)進程，并負責支持服務的全程跟蹤，與 客戶保持緊密聯(lián)系，對所有的服務立項并建檔。
3、未能在規(guī)定時間處理的故障將在系統(tǒng)內自動升級，從而獲得加速處理，確保故障排除。

客戶培訓內容全面

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伊諾公司倡導開放的合作精神，重視參與人員的培訓輔導。承諾為客戶提供如下的培訓服務:
1、伊諾技術人員面向開發(fā)人員的系統(tǒng)開發(fā)培訓：
  (1) 后臺工作機制及開發(fā)原理。
  (2) 客戶端開發(fā)環(huán)境與框架。
  (3) 技術咨詢與文檔說明。
2、伊諾產品設計人員面向業(yè)務人員的系統(tǒng)操作培訓。
3、伊諾工程實施人員面向維護人員的系統(tǒng)安裝維護培訓。



后續(xù)服務

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團隊穩(wěn)定、后續(xù)支持

(1)技術人員持股，核心團隊穩(wěn)定，專注技術研發(fā)
(2)項目實施階段提供開發(fā)人員駐場服務。
(3)產品上線后，提供1-2名后臺人員長期駐場服務。


保障客戶自主開發(fā)

(1)現(xiàn)場培訓與在線咨詢相結合，培養(yǎng)客戶的開發(fā)團隊。
(2)平臺的開放性與業(yè)務層代碼的開源，保障客戶自主開發(fā)新業(yè)務。